Đừng vội hủy hợp đồng bảo hiểm cho đến khi bạn nói những từ đó với Khách hàng.
Bạn sẽ làm gì khi KH nói “Anh/chị có thể hủy hợp đồng của tôi ko?” Hoặc “Anh/chị có thể giảm tiền bảo hiểm của tôi ko?”
Nhiều người trong chúng ta đã đc hướng dẫn trả lời bằng 1 câu hỏi gì đó kiểu như: “Tôi có thể hỏi tại sao anh/chị muốn làm điều đó?” Hay “Có gì thay đổi dẫn đến quyết định này chăng?”
Người khác sẽ nhắc nhở về giá trị: “Anh/chị có nhớ tại sao chúng ta đã dàn xếp hợp đồng này ko?” Việc tiếp theo là liệu KH có thể thuyết phục bạn để làm điều họ muốn hoặc bạn thuyết phục họ để giữ lại hợp đồng.
Tuy nhiên, thường thì phần lớn mọi người có 1 lý do chính đáng để yêu cầu hủy hoặc giảm giá trị hợp đồng. Thường họ đã quyết trí với việc đó.
Lần sau khi bạn nhận được cuộc đó, hãy nói: “Không, tôi ko thể làm điều đó”. Tôi luôn luôn ngừng lại một chút vào lúc nào để nghe phản ứng của họ. Và phản ứng đó chẳng có gì đáng kể vì những gì bạn nói tiếp mới quan trọng.Tôi nói: “Tôi sẽ ko làm điều đó vì tôi ko biết điều gì đang diễn ra bên trong con người anh/chị bây giờ. Anh/chị sẽ làm gì nếu có điều tệ hại đang xảy ra mà anh/chị ko biết? Trong 6 tháng, a/c có thể nhận ra những gì a/c vừa yêu cầu tôi làm là quyết định tài chính tồi tệ nhất a/c từng có”
Tôi tiếp tục nói với họ rằng trước khi thực hiện bất cứ thay đổi nào, TÔI MUỐN HỌ ĐI KIỂM TRA SỨC KHỎE TOÀN DIỆN, điều này có 2 mục đích.
– Trước hết có thể tìm ra điều gì đó. Nó có thể là thảm họa hoặc có thể ko quá tệ, nhưng cũng cho KH cơ hội để ra quyết định khi biết rõ tất cả sự việc và hậu quả có thể có.
– Thứ hai, nếu mọi sự đều tốt đẹp, điều này cho phép họ thay đổi và biết rằng mình đã làm điều đúng.
Tuy nhiên, đôi khi sự việc này lại dẫn đến 1 kết cục hoàn toàn khác như TH của bạn tổ, anh Cam. Một ngày nọ, Cam gọi điện cho tôi và nói: “Guy, bảo hiểm thương tật của tôi tốn kém quá, tôi muốn giảm từ mức hiện thời 720.000 đô la xuống 250.000 đô la.”
Tôi trả lời: “Không, tôi ko thể làm được” và giải thích cho anh ấy. Cam hiểu đây là lời khuyên tốt nên anh đặt hẹn 1 buổi kiểm tra sức khỏe. Ba tuần sau, vào ngày thứ ba, tôi nhận được tin nhắn từ Cam nói: “Tôi ko bị ung thư. Tôi đã đặt lịch làm việc điện tâm đồ vào thứ 2 tuần sau, rồi chúng ta có thể giảm tiền bảo hiểm xuống”.
Vào chiều thứ 2, tôi nhận được tin nhắn khác. Toàn bộ tin nhắn là: “Tôi được lên lịch phẫu thuật tim vào thứ 4”.
Tôi gọi điện cho Cam khi đang nằm trên giường bệnh. Anh kể rằng a chạy bộ trên máy đc khoảng 45 giây thì họ tắt máy, bảo a ngồi xuống và nói: “Tình hình ko tốt”. Sau 1 vài xét nghiệm nữa, nta cho a biết rằng ko có lựa chọn nào khác ngoài việc phẫu thuật và đưa thẳng a vào giường bệnh ở bệnh viện kế bên.
Vậy là Cam đạt đc điều mong ước giảm tiền phí Bảo hiểm. Anh ko còn phải đóng tiền viện phí và tiền bảo hiểm nữa, ko lâu sau đó chúng tôi thu xếp chuyển 720.000 đô la vào tài khoản ngân hàng của anh.
Tại sao tất cả những chuyện này lại xảy ra? Vì tôi đã nói: “Không, tôi ko thể làm điều đó”. Nhưng bạn có biết phần thưởng thực sự là gì ko? Cam mời tôi đi ăn 1 bữa trưa thật ngon vả vào cuối buổi, Cam nói rằng: “Guy, có vài điều tôi chưa chia sẻ với anh, BÁC SỸ PHẪU THUẬT NÓI NẾU TÔI KO KIỂM TRA ĐIỆN TÂM ĐỒ, TRONG VÒNG 6 THÁNG TÔI CÓ THỂ CHẾT”
Thật tuyệt vời phải ko? Tôi đã khiến anh ấy nhận đc một món tiền lớn và đc cứu sống.
